کارگزار روابط عمومی(18/3/1388)- هرچه به زمان برگزاری انتخابات نهمین دوره ریاست جمهوری نزدیک می شویم جنب وجوش و فعالیت کاندیداهای برای تصدی این پست بیشتر می شود. همچنین در سوی دیگر نیز موضوع بحث افکار عمومی و محافل نیز در این زمینه هر روز داغتر و سوژه دید و بازدیدها و مجالس و حتی در مراکز عمومی و اجتماعات می گردد. در این رابطه با تحلیل گفتمان و پیام هایی که کاندیداها، طرفدارا ن، رسانه ها و احزاب حامی آنها برای  مردم تولید می کنند می توان به نوع نگاه و تلقی آنها از مخاطبان، افکار عمومی و رای دهندگان پی برد و با سنجش میزان صداقت آنها با جامعه انتخاب درست را انجام و در این مسیر به دیگران نیز کمک کرد.

یکی از معیارهایی که برای قضاوت در این زمینه قابلیت کاربرد  واستفاده را دارد نظریه "چهار الگوی ارتباطی روابط عمومی "دو نفر از اندیشمندان این رشته بنام های "گرونیک" و "هانت" است که در سال 1984 میلادی ،بمنظور ارايه  مدلی از شیوه های تولید پیام و تعامل با مخاطب مطرح گردیده است. ادامه 

کارگزار روابط عمومي/  اليزابت جنكينز- بسياري از دانش آموزان در انتخاب رشته اصلي شان، با خود كلنجار مي روند. شايد دانش آموزاني كه توسط كلاس هاي آموزش عمومي اغوا نشده اند، بهتر باشد به فكر انتخاب رشته در ارتباطات[1] با تأكيد بر روابط عمومي[2] باشند.

گرفتن اين تصميم براي ليليا ولباوتس (Liliya Velbovets)، دانشجوي سال آخر روابط عمومي (PR)، آسان بود.

وي مي گويد: "براي انتخاب رشته اصليم، مشكل چنداني نداشتم. پدرم جامعه شناس بود و مادرم استاد (پروفسور) ادبيات/زبان. من هر دو را مي خواستم و روابط عمومي بهترين تركيب بود."

ولباوتس از مهارت هايي كه در كلاس ياد گرفته استفاده كرده تا به مرحله كارآموزي (انترني)[3] برسد.

او مي گويد: "پاييز گذشته، دوره كارآموزيم را با Hager Sharp Communications در شهر واشنگتن (Washington D.C.) گذراندم و كاملاً اين تجربه را دوست دارم. از مسئول رسيدگي به حسابم ياد گرفتم كه چگونه بايد كارهايم را در سرتاسر كشور به طرز كارآمدي انجام دهم."

برخي دانش آموزان به طور طبيعي جذب اين رشته مي شوند، درحالي كه برخي ديگر درمورد اينكه روابط عمومي اصلاً درباره چيست دچار سوءتفاهم مي گردند.

ناتالي ميتس، دانشجوي سال سوم روابط عمومي، مي گويد: "به نظر من، كساني كه به طور ذاتي احتماعي هستند در اين رشته عاليند. در اين رشته نمي تواني خجالتي باشي و بايد مهارت هاي ارتباطي خوبي داشته باشي. همچنين سرعت در يادگيري و توانايي حل مشكلات نيز براي اين رشته مفيد است."

به گفته ديو شفچيك(Dave Schefcik)،دانشجوي سال آخر از لس آنجلس و رئيس بخش BYU PRSSAT، خيلي از مردم درك نمي كنند كه متخصصان روابط عمومي چه مي كنند.

شفچيك مي گويد: "روابط عمومي آگهي دادن و تبليغات رايگان نيست. روابط عمومي، تركيبي است از تفكر و اقدام استراتژيك، مديريت روابط و توانايي تكنيكي كه فرد يا سازمان را قادر مي سازد تا به طور مؤثر با مخاطبين صحيح ارتباط برقرار كند تا به وظايف شان عمل كنند و ارزش هايي مشابه را گسترش دهند."

مايكل اسمارت (Michael Smart)، فارغ التحصيل روابط عمومي و ارتباطات جمعي از BYU و مدير روابط رسانه اي BYU، مي گويد كه رموز موفقيت در اين رشته را مي داند.

"آنها به دانش مهارت هاي ارتباطات نوشتاري و شفاهي و به درك رسانه هاي خبري و فهميدن دنياي كار و تجارت و به چگونگي جولان دادن در يك سازمان  نياز دارند."

دكتر راب ويكفيلد (Dr. Rob Wakefield)، استاد ارتباطات در BYU، مي گويد كه تعداد تقاضاها براي ورود و تعداد پذيرفته شدگان هر ترم متفاوت است.

وي مي گويد: "به طور كلي، اكثريت متقاضيان، پذيرفته مي شوند.. گاهي اوقات تعدادشان متعجب مان مي كند اما تا به حال زير 50 درصد نبوده است."

طي تلاشي كه براي پذيرفتن شايسته ترين دانش آموزان انجام شده، هر ترم تغييراتي در روند پذيرش صورت مي گيرد.

ويكفيلد مي گويد: "ما هميشه به دنبال بهترين راه سنجش توانايي ها و پتانسيل دانش آموزاني كه وارد اين رشته مي شوند هستيم. ترم آينده هم از اين قاعده مستثني نيست. ترم آينده، تأكيدمان بيشتر بر توانايي متقاضيان در درك چگونگي رفع يك مسئله روابط عمومي خواهد بود"

يكي از مسايلي كه بايد در هنگام فكر كردن درباره ورود به يك برنامه روابط عمومي از آن آگاه بود، مدت زمان بين تقاضا و پذيرش است. چهار درس پيش نياز وجود دارد: نوشتن (writing) سال اول، مقدمه اي برارتباطات، تحرير اخبار و مقدمه اي بر روابط عمومي. مي توان هر چهار درس را به سادگي در يك ترم انتخاب كرد، اما يك "ترم مرگ" وجود دارد كه در طول آن دانشجوياني كه منتظر پذيرش هستند، نمي توانند كلاس هاي ارتباطات را انتخاب نمايند. بعد از پذيرفته شدن، دروس برنامه را مي توان در طول حدوداً سه ترم تكميل نمود.

آلن کاروبا (Alan Caruba)، مشاور روابط عمومي، فهرستي تهيه کرده که آن را «ده خطا در مقاله خبري» ناميده است: 1- عدم استفاده از سرمقاله (اين سرمقاله است که موضوع متن را مشخص مي کند، شاخه هاي سرمقاله نيز مفيد هستند.)2 - «پاراگراف اولي که حاوي نام فرد مورد نظر، مقام آن، نام شرکت، محل آن و غيره است، در حالي که موضوع اصلي را بيان نمي کند کشنده است.» 3- خطاهاي املايي و دستوري. بسيار خطرناک است زيرا معرف آن است که يا نويسنده بي سواد بوده يا اين که مقاله، منبع معتبري نداشته است. 4- خطاهاي علامت گذاري. اين خطاها ناشران را به شک مي اندازد. 5- «اغراق. وقتي به کار مي رود که به چيزهايي معمولي کيفيت هاي غيرعادي نسبت داده شود. اين کار مانعي بر سر راه اعتبار است. 6- منبع. نداشتن تاريخي دقيق و منبع مجزا، اعتبار متن را خدشه دار مي سازد. 7- ملاقات ها. تهيه نکردن اسامي، تلفن ها يا شماره دورنگارسخنراني ها مي تواند يک مقاله را غير قابل استفاده کند. 8- طولاني کردن، کوتاهترين مقاله ها بهترين مقاله ها هستند. اطلاعات بيش از اندازه، کار ذهن را مختل مي کند. اگر نياز بيشتري باشد، درخواست مي شود. 9- تعيين جا. تا جايي که ممکن است مقاله را مکان بندي کنيد. 10- هميشه در دسترس باشد. بعد از سومين زنگ تلفن، ديگر موقعيت را از دست داده ايد.

كيميايي است اين روابط عمومي در دنياي پر رقابت امروز، زاده شده فكرخلاق بالانشيناني است كه چرخ‌هاي صنعت‌شان هموارتر از وزش نسيم صبا در حركت است و جهاني را انگشت گزيده رفتار و قدرت خود كرده‌اند.  ادامه

تحقيقات نشان داده است كه هزينه جلب يك مشتري، هفت برابر هزينه حفظ آن است، بنابراين نوآوري در خدمات يكي از مسايل مهم در رقابت محسوب مي شود. ادامه

 به بهانه برگزاری چهارمین جشنواره انتشارات روابط عمومی ها

مهدی باقریان/ انتشارات به ویژه خبرنامه ها، بلوک های ساختمانی هر برنامه روابط عمومی

می باشند. این موضوع امروز با کمی پیشرفت به «انتشارات» و «خبرنامه های» اینترنتی و آنلاین تبدیل شده اند.

سازمان ها و شرکت های زیادی در دنیا هنوز در حال شناسایی و گسترده کردن قابلیت های این ابزار و رسانه بسیار مهم هستند. بعضی وقت ها این خبرنامه ها حتی تیترهای اصلی برخی از مطبوعات و رسانه ها را به خود اختصاص می دهند. این در حالی است که بی اعتنایی ها نسبت به کارکرد این رسانه در سطوح مختلف تصمیم گیری ادامه دارد. به علاوه، ادارات روابط عمومی به دلیل فقدان رویکرد حرفه ای و احیانا امکانات و ابزارهای مورد نیاز از انتشار خبرنامه های جدی باز می مانند.

باید توجه داشته باشیم وقتی یک خبرنامه و بروشور درباره سازمان یا شرکت ما منتشر می شود، نتایج حاصله تنها محدود به مدت حاصل از تبلیغات نمی شود بلکه بهره های بلندمدتی هم برای سازمان در پی خواهد داشت. به همین دلیل، خبرنامه های داخلی نه تنها باید از استانداردهای لازم برای چاپ برخوردار بوده بلکه بیشتر جنبه اطلاع رسانی داشته باشند. خبرنامه هایی که صرفا با هدف تبلیغات منتشر می شوند کمتر تاثیرگذار بوده اند. مساله ای دیگر که در این مختصر می توان به آن اشاره داشت «صفحه خوانندگان» است. تعداد زیادی از خبرنامه ها فاقد چنین صفحه یا ستونی هستند. علاوه بر آن، آن دسته از خبرنامه هایی که دارای چنین صفحاتی هستند فرسنگ ها از فلسفه واقعی خود دور شده اند. به نظر می رسد در این زمینه روابط عمومی ها باید اهتمام ویژه ای داشته باشند. همچنین زمان آن رسیده است که مدیران سازمان ها سطح تحمل خود را بالا ببرند تا انتقاد پذیر شوند و بتوانند از این انتقادها برای پیشبرد اهداف سازمان خود بهره گیرند. از طرف دیگر، امکانات و ابزارهای لازم می تواند بستر حرفه ای شدن نشریات درون سازمانی را بیش از پیش فراهم آورد.

مساله دیگر اینکه متاسفانه تعداد زیادی از بسته های انتشاراتی و اطلاع رسانی منسوب به روابط عمومی ها- بويژه بروشور، پوستر و وبسایت- فاقد شناسنامه و "برچسب روابط عمومی: و در نتیجه شرط لازم برای انتشار و ارزیابی می باشند. ارزیابی های این دوره از جشنواره نشان می دهد که بی توجهی به این مساله بسیار بدیهی در بیشتر آثار – و ندرتا در خبرنامه ها دیده می شود.

جان کلام

باید روابط عمومی یی تصور کنیم که در آن همه چیز به شکل برنامه ریزی شده مبتنی بر ساز و کارهای حرفه ای باشد؛ این همان کاری است که ما انجام نمی دهیم.

زندگی میلیون ها کارگر و کارمند و خانواده های شان تحت تاثیر تصمیم هایی است که مدیران شان اتخاذ می کنند. خطاهای آنها به منزله از دست رفتن وقت، انرژی، تلاش بیهوده و خستگی مفرط است. واقعیت این است که توانایی های این مدیران باید پرورش داده شود که یکی از روش های مفید و موثر برای این امر، " بهسازی" است.

بهسازی چیست؟
پس از جنگ دوم جهانی، صنعت و بازرگانی با کمبود شدید مهارت روبرو شدند. برای پاسخگویی به این نیاز، دوره های جامع آموزشی مختلفی طراحی شدند؛ اما به دلیل خشک و رسمی بودن دوره ها، این برنامه ها فقط برای عده خاصی از مدیران قابل استفاده و سودمند بود. ادامه

گزارش به معني به جا آوردن، انجام دادن، اظهار نظر کردن، در ميان نهادن و شرح و تفسير کردن است.

 ساختار گزارش بطور کلي بر سه اصل تقسيم مي شود:

1-     مقدمه گزارش

2-     متن يا بدنه اصلي

3-     پايان گزارش   ادامه

در سال 1382، زماني که برنامه چشم انداز 20 ساله از طرف مقام معظم رهبري به مجمع تشخيص مصلحت نظام و رياست جمهوري وقت ابلاغ شد اميد تازه اي براي سامان دادن برنامه هاي کشور بوجود آمد و همگان منتظر اعلام برنامه ها و تبليغات گسترده از طرف سازمان ها، نهادها، وزارتخانه ها (قواي سه گانه) جهت تبين اهداف چشم انداز بودند که در سايه الطاف الهي در سال 1404، ايران کشوري توسعه يافته با جايگاه اول اقتصادي، علمي، فناوري در سطح منطقه با هويت اسلامي و انقلابي، الهام بخش در جهان و با تعامل سازنده و موثر در روابط  بين الملل،، باشد. ادامه

توريسم روابط عمومي در ادبيات امروز روابط عمومي بين المللي مقوله اي ناشناخته است و به چند معنا به کار برده مي شود که همه آن ها مي تواند نه تنها منجر به کاهش هزينه هاي ايجاد ارتباط با جهان خارج شود بلکه سبب افزايش ارتباطات بين المللي و بهبود تصوير و وجهه کشورها نيز مي شود.

طرح موضوع «توريسم روابط عمومي»، روش کار جديدي براي مديريت ارتباطات بين المللي است. توريسم روابط عمومي با اين نگاه مي تواند به معناي ايجاد ارتباطات تعاملي و دوطرفه با جهان خارج – به منظور کمک به رونق صنعت گردشگري به کار برده شود.

هرچند آن چه در قالب توريسم روابط عمومي تعريف مي شود، بيشتر به وظايف کارگزاران روابط عمومي و برداشتي که اين افراد از روابط عمومي بين المللي دارند، مربوط مي شود و اين که با بازآرايي شرايط و امکانات موجود براي بهبود ارتباطات بين المللي و نمايش قدرت فرهنگي کشورها حداکثر استفاده را ببرند.

در کنار تاثيرات گردشگري روابط عمومي بر صنعت گردشگري، نکته ديگري که در اين ميان از اهميت ويژه اي برخوردار است، تاثير روابط عمومي بين المللي بر اقتصاد کشورهاست. برگزاري دوره هاي آموزشي، کنفرانس ها، تورهاي علمي و ساير موارد در سطح بالاي بين المللي خود موفقيتي اقتصادي براي کشورها محسوب مي شود و آشنايي با فرهنگ ها، قابليت ها و جاذبه هاي گردشگري و تبادل فرهنگي از مزاياي ديگر توريسم روابط عمومي است.

زنجيره دولت، مردم، اقتصاد و رشد و توسعه در مقاطع تاريخي با فراز و فرودهاي متفاوتي همراه بوده است. نوع نگرش دولتمردان، تبيين کننده نحوه بافت اين زنجيره و توزين کننده هر بخش، در نظام اقتصادي کشورها مي باشد. در شرايطي که دارندگان پول و ثروت در جامعه اي، مترادف و يا همنشين دولتمردان باشند، وزنه ي سهم مردم کاسته و اقتصاد رو به انحصار مي رود، در اين کشورها مباني قراردادي، خط قرمزي بر هر نوع مالکيتي زده و وزنه ي دولت را سنگين تر مي سازد، ولي در نظام هايي که به روابط اقتصادي منطقي و عادلانه در عرصه اقتصادي اعتقاد داشته باشند، هر يک سهم مناسبي از حضور در عرصه اقتصادي دارند.

در صورت اتخاذ شيوه ي دوم؛ حرکت، شيوه و انتقال اطلاعات از اهميت ويژه اي برخوردار است. اين در شرايطي است که حرکت سريع اطلاعات از مختصات اجتناب ناپذير اين دوران... فارغ از موانع در امور توليدي، سرمايه گذاري، ماليه، خدمات و اشتغال باشد. از اين منظر نيز جامعه جهاني در بعد سرمايه، مرز ندارد و سرمايه از يک طرف و اطلاعات از سوي ديگر به سرعت جا به جا مي شوند. ادامه

هيات وزيران اخيرا مصوبه اي را به تصويب رساند که بر اساس آن همه امور مطبوعاتي در زمره مشاغل سخت و زيان آور قرار مي گيرد. دست اندرکاران حرفه هنر روابط عمومي، در بخش اعظمي از کار ارتباطي و تعاملي خود، ارتباطي تنگاتنگ و مستمر با مشاغل مطبوعاتي دارند. رسانه ها، اساسا بخش مهم و قابل توجهي از اطلاعات و اخبار خود را از طريق روابط عمومي ها به دست مي آورند و تعامل اين دو مي تواند اطلاعات و آگاهي هاي بيشتري را در اختيار مخاطبان مشترکشان قرار دهد.

شاغلان در حرفه روابط عمومي، علاوه بر انجام امور مطبوعاتي و رسانه اي وظايف گوناگون و متنوع ديگري را نيز به عهده دارند که اين شغل را در زمره مشاغل سخت و آسيب رسان قرار داده است.

امروزه روابط عمومي ها را شغلي مي دانند که با شاخصه ( 7*24) شناخته مي شود و ماهيت آن به گونه اي است که در طول ساعات، روزها و هفته هاي يک ماه بايد آماده و پاسخگو باشد.

به همين لحاظ و به دلايل مختلف ديگري که بر اهل فن و نظر پوشيده نيست دبيرخانه دايمي کنفرانس بين المللي روابط عمومي ايران پيشنهاد مي کند مسوولان محترم دولت جمهوري اسلامي و شوراي اطلاع رساني دولت که تولي روابط عمومي ها را در دولت نهم به عهده گرفته اند، نسبت به تصويب اين امر که اين شغل پرمخاطره و سخت در زمره مشاغل سخت و زيان آور قرار گيرد تا دست اندرکاران اين حرفه بتوانند با بهره گيري از امتيازات آن با امنيت خاطر بيشتري به انجام وظايف و مسووليت هاي خود بپردازند. 

 نظرات

کاظم مزینانی -  تغییر نگرش مدیران از سطوح ملی تا سازمانی اصلی اساسی برای ارتقای سطح و جایگاه روابط عمومی ها می باشد.

روابط عمومي بخشي از وظايف و کارکرد مديريت است که وظيفه ديدباني و سنجش تمايلات و رفتار مخاطبين براي برقراري روابط دو جانبه و تفاهم بين آن ها و سازمان را بر عهده دارد. اين مخاطبين ممکن است سهامداران، دولت، مشتريان و يا رسانه ها باشند. کار روابط عمومي مديريت و اداره کردن مردمي است که ما همواره با آن ها سرو کار داريم. همچنين متخصصين روابط عمومي همگرايي و همبستگي درون سازماني را از طريق ايجاد شبکه ارتباطي شفاف بين مديريت و کارشناسان به وجود مي آورند. ادامه

سال 1386 از سوي مقام معظم رهبري «سال اتحاد ملي و انسجام اسلامي» نام گرفت. از سويي ديگر و در يک اقدام پسنديده اما ديرهنگام بيست و هفتمين روز از ماه ارديبهشت امسال از سوي دولت «روز ملي ارتباطات و روابط عمومي» ناميده شد.

بر خود لازم مي دانم اين روز را به تمامي عزيزان دست اندرکار روابط عمومي که با زحمات طاقت فرسا و شبانه روزي خود در سرتاسر ميهن اسلامي به خدمات صادق تر و دلسوزانه تر اشتغال دارند تبريک بگويم. ادامه

روابط عمومي فعاليتي است ممتد، مداوم و طرح ريزي شده که از طريق آن، افراد و سازمان ها مي کوشند تا تفاهم و پشتيباني کساني را که با آنها سروکار دارند به دست آورند و در حقيقت بخشي از مديريت است و در گوياي سازمان، مديريت آن را ايفا مي کند.

در اين مجال به طور مختصر به هشت هنر مديران روابط عمومي در راستاي بهبود جايگاه روابط عمومي در سازمانها و ادارات اشاره مي شود. ادامه

يکي از مهمترين و عميق ترين پديده هايي که تاثيرات ماندگاري بر تحولات مربوط به انقلاب مشروطه داشته، رسانه ها به معناي گسترده و کلي آن بوده است. ادامه

در دولت نهم وظیفه پاسخگویی که در دولت های قبلی بر عهده اداره کل تبلیغات وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی بود به عهده شواری اطلاع رسانی دولت گذاشته شده است.

اداره کل روابط عمومی که احیانا با افزودن پسوندهایی مانند امور بین الملل، ارشاد و ... در سازمان ها، نهادها، وزارتخانه ها، شرکت ها و ... به انجام وظیفه مشغولند همچنان به کار خود ادامه می دهند.

کارها با روابط عمومی و بدون روابط عمومی در حال انجام است.

اخبار مربوط به روابط عمومی همچنان منتشر می شوند، شخصیت های مختلف و صاحب نظران در این مورد اظهار نظر می کنند و زندگی ادامه دارد.

سایت های اینترنتی روابط عمومی و وبلاگ های آن در دنیای دیجیتال هم به این صف پیوسته اند و هر روز سایت و وبلاگی پا به عرصه وجود می گذارد. ادامه

نشست تخصصی آسیب شناسی دیپلماسی رسانه ای ایران در مرکز تحقیقات استراتژیک مجمع تشخیص مصلحت نظام برگزار شد   گزارش دکتر ضیایی پرور

بهره گيري از روش هاي مديريت در روابط عمومي در سال هاي اخير موجب بالندگي، پويايي و نهايتا ارتقاء كيفي كارها و فعاليت ها در قلمرو روابط عمومي سازمان هاي دولتي و غيردولتي شده است، دامنه فعاليت هاي روابط عمومي و بازتاب مطلوب و عملكرد مفيد آن ها باعث شده است كه خلاقيت و نوآوري و رشد و توسعه و افزايش كارايي و بهره وري را در سطوح مختلف سازمان ها را شاهد باشيم. ادامه

بسياري از بزرگان و فيلسوفان در تعريف انسان گفته اند انسان موجودي است اجتماعي و از بارزترين نمادهاي شخصيت در انسان، اجتماعي بودن است. اوج اجتماعي بودن انسان در حوزه ارتباط عمومي او با ديگران شكل مي گيرد. ارتباطات انساني مايه تكامل و تعالي شخصيت انسان است و بنا بر بعضي ديدگاه ها اساس شخصيت انسان را شكل مي دهد.

دامنه ارتباطات، دامنه بسيار گسترده و وسيعي است و يكي از جلوه هاي مهم ارتباطات انساني، روابط عمومي است، چه به عنوان يك فرآيند ارتباطي كه ميان سازمان ها و موسسات و جامعه پديدار مي شود، چه به عنوان يك نهادي كه بخشي از سازمان ها را تشكيل مي دهد.

من در اين مقاله چند مقدمه را ذكر خواهم كرد. آنگاه به بحث ارزش ها و ضوابط اخلاقي در حوزه روابط عمومي خواهم پرداخت و در پايان چند پيشنهاد ارايه خواهم كرد. ادامه