امروزه رسانه ها، فقط به تعدادی مرکز رسانه ای که خبر و تفسیر خبر تولید می کنند محدود نمی شود. اطلاعات، اخبار، تفسیرها، و گفتگوها توسط تعداد روزافزون مصرف کنندگان تولید می شود و در اختیار سایرین قرار می گیرد (که شکل جدید از رسانه را تشکیل می دهد که رسانه های اجتماعی نامیده می شود). بنابراین اگر ما درباره هزاران مصرف کننده و مخاطب صحبت می کنیم به این خاطر است که نظرات آنها برای شرکت های تولید کننده یا ارايه کننده  خدمات بسیار مهم است. ادامه