ناصر لقايي: مدير روابط عمومي بيمه ايران: روابط عمومي يعني ايجاد باور در مردم نسبت به عملکرد يک سازمان و نهاد. او مي گويد: اگر بخواهيم با نگاهي تخصصي به روابط عمومي بنگريم، تعريف روابط عمومي در سازمان هاي خدماتي که وظايف خاصي را بر عهده دارند، مقداري از ديگر تعاريف متفاوت تر خواهد بود.

در اين گونه سازمان ها, روابط عمومي بايد پلي بين سازمان و مردم باشد تا ضمن برآوردن نياز مردم و مشتريان، مسير حرکت سازمان را در راه برآورده کردن خواسته هاي آنان ترسيم نمايد. يکي از تفاوت هاي اين وضعيت در اين گونه سازمان ها اين اين است که در سازمان هاي توليدي اگر محصول يا خدمتي ارايه مي شود، آن محصول يا خدمت، بلافاصله بازده خودش را به طور ملموسي نشان مي دهد. اما در مورد سازمان هاي خدماتي از جمله بيمه، اين بازده و نتيجه در درازمدت و آن هم با سطوح تاثير متفاوت در مشتريان بروز مي کند.

آقاي لقايي مي افزايد: روابط عمومي، در تمثيلي چون زندگي است که ايجاد باور در مشتري آغاز اين زندگي و ايجاد اطمينان و اعتماد در مخاطبان ادامه و سير زندگي را رقم مي زند. حفظ مشتري موضوعي است که بايد هدف هر سازمان و نهادي باشد و روابط عمومي بخش زيادي از اين وظيفه را بر عهده دارد.

وي بهترين تبليغ را براي يک سازمان يا شرکت، يکي بودن گفتار و عمل در تبليغات و اطلاع رساني مي داند و رضايت مردم را شرط اصلي موفقيت يک کار ذکر مي کند و احساس حرمت، احترام و ارزشمندي را وظيفه اي مي داند که بايد شرکت در ارتباط با مشتريان خودش مورد هدف قرار دهد و مي گويد:

مردم ولي نعمت ما هستند و افتخار بزرگ، خدمت به آنان است.